Юрий Шибанов-Радь

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

52 сообщения в этой теме

Юра спасиибо!!!  Очень порадовала информация!!! :om47:

0

Васильева Елена, г. Москва - Праздник С Улыбкой!

Тел. +7(926)24-32-130

Skype: vasilisa_07

:om48:

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

спасибо за советы!!!!!!!

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Юрий Шибанов,полностью с Вами согласна! Умение общаться с клиентами по телефону и в соц.сетях очень важный навык. Ты должен не просто убедить человека в том, что с тебя нужно пригласить на праздник - собеседник должен тебе довериться.  

1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо, очень полезно.

0

:om16:Не бывает канарейка за копейку, чтобы пела и не ела! :om08:


Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Все гениальное, просто!)))

Юра, спасибо большое!

Лишний раз напомнили нам, как нужно разговаривать с клиентом ;)

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо большое! А то мы решая глобальные проблемы, забываем о мелочах, а именно они - решающие в вопросах выбора " тебя или не тебя ".

0

Якубович Оксана

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

гениально!!! Нашла свои ошибки при общении!!!!

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

И правда нужно

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

век живи, век учись. Спасибо за инфу

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

спасибо и от меня)

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Раньше, пока не знал что существуют подобные правила, доходил до всего этого сам - понимая что нужно быть"обтекаемым" ))

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо большое,я проверила себя и почти не допускаю в свою разговорную речь эти фразы

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А еще, даже при разговоре по телефону нужно улыбаться клиенту, он обязательно почувствует это ... не ехидно смеяться, а именно искренне ему улыбаться... это тоже приносит результат... от положительных эмоций никто еще не отказывался :om42:

2

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

defd1492aa7c469f32a6d2b223a8a2a2.jpg

 

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

1. "Я не знаю"

Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"

Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"

Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"

Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"

Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"

Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")

Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?" 

8. "Это последний товар на складе"

Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"

Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?" 

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». 

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Совершенно согласна со всеми пунктами, все-таки, общение с клиентом - отдельная сфера, которой нужно учиться, а тем, кто ведет праздники часто приходится самим общаться с клиентами. Спасибо за советы!

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Напечатала и в рамку!Надо свой ...фильтровать." И ещё, проверено годами. Не важно что, важно как.

1

Сердце скорее оргАн, чем Орган.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Крайне полезная информация! Спасибо огромное , очень часто не хватает опыта и грамотности для привлечения клиентов!!! 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо огромное за  информацию. 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

вежливость - лучшее оружие))

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо за советы, особенно мне как новичку очень пригодиться, для общения с клиентами

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

спасибо за информацию!многое почерпнула

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Мася,Знакомимся с правилами форума - http://forumzvezd.ru/topic/2587-dejstvuiuschie-pravila-foruma/ :om09:  

1

АНОНСЫ ИГРОВЫХ БЛОКОВ - https://yadi.sk/d/Rw-FS8qB3DSiwH

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо большое! И правда море нужного! А порой даже не придаёшь этому такого внимания и ....((( а всего лишь нужно учиться правильному общению!!!  ))) Уже начала работу над ошибками))) !

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Коротко, ясно и прямо в точку.Спасибо большое!!!

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А как вежливо отказаться от мероприятия, не обидев клиента, если по тем или иным причинам я не хочу работать этот банкет? 

0

Ириха)))

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!


Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.


Войти

  • Просматривают тему   0 пользователей

    Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.